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            《永乐国际pt88.vip》“互联网化”要避免成为陷阱

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            问题的核心在消费者  ,与其说要传统旅行社去迎合互联网  ,不如说去迎合互联网时代的消费者

              □ 葛磊

              酒店、机票签证 ,互联网旅游的价格战正在越来越广泛地波及整个旅游产业链  ,对中国电商而言  ,以低价抢掠市场 ,改变行业竞争格局已成惯用打法 ,但需要思考的是  ,打破了旧的商业模式 ,如何重建新的商业模式?价格战导致的结果不一定是赢家通吃  ,最常见的是两败俱伤 ,甚至损害了整个行业 。

              有人会说  ,互联网精神的核心之一就是免费 。但免费的目的是为了什么?是为了获得用户  ,是为了在用户身上攫取更多的附加商业利益 。永远没有免费的午餐  ,企业总是要赚钱的 ,无非先赚后赚而已  。且免费模式并非适用于所有行业  ,你提供免费或低价的资讯、食品、服装、酒店、机票 ,质量不会打折扣 ,而基于人的专业服务  ,如何在免费的《泰山旅游指南》情况下保证质量呢?

              中青旅控股总裁张立军在接受媒体采访时说  ,所谓价格战  ,玩真的就是自杀  ,玩假的就是他杀  。从客观规律上看  ,价格战必然是不可持续的 ,永远都是市场重构过程中的短期行为 。消费者必须明白:牺牲价格必然会牺牲服务体验 ,当服务变得廉价甚至“无价”时  ,那就不要对服务的品质抱有太大期待 。(旅游业的很多人都认为 ,旅游服务是一种“期望值”管理 ,既然价格有高低 ,那么合理设定期望 ,也是一种消费理性  ,很多旅游投诉都是期望值未达预期《糖果派对pt88.vip》导致的  。)

              毋庸置疑 ,互联网正在深刻改变这个时代  ,互联网化是传统旅行社 ,乃至所有传统行业的必经之路  ,不去正面拥抱互联网的企业是没有未来的  。但同时也要谨慎避免“互联网化”成为一个陷阱 ,把传统旅行社再度拖入恶性竞争的泥沼  。比如说  ,互联网有追求低价的基因  ,而传统旅行社在过去若干年的低价竞争中已经做到“无价可降”  ,再拼低价 ,只能把行业引向彻底塌陷  。要明白  ,问题的核心在消费者  ,与其说要传统旅行社去迎合互联网 ,不如说去迎合互联网时代的消费者  。

              随着市场和消费者变化 ,很多旅游企业意识到:单一产品越来越难以满足消费者的需求  ,提供更多样化的、更完整品类的旅游服务是一大趋势  。但任何产品创新都应以提升消费者体验为前提  ,价格战提供了实惠  ,但并没有提升体验  ,甚至还在损害体验  。我始终坚信  ,中国消费者早晚会从重视价《易发pt88.vip》格转向尊重服务  ,有服务优势和产品创新能力的旅游企业会获得更大的发展空间 。

              互联网改变了很多事物  ,改变了消费者习惯和商业面貌 ,但有些事物互联网无法改变  ,所有产业存在的基础都有其不可替代的核心价值  。传统旅行社要坚守的核心价值在于能否提供更高效优质的专业服务  ,创造更深刻的旅游体验  ,滋养人们的精神和心灵  ,而并非《新闻摄影图片》是无止境的降价 。